Binnen de 21 dagen na ontvangst van je bestelling heb je het recht om je pakket te retourneren en een terugbetaling aan te vragen. Je retourzending dient ons echter in goede staat en in de originele en onbeschadigde verpakking te worden toegestuurd. Anders zijn wij genoodzaakt om je retourzending en terugbetalingsverzoek te weigeren.
Hoe stuur ik een product/order retour en verzoek ik om een terugbetaling?
1. Volg de retour-instructies en gebruik het gratis retourlabel bijgesloten in iedere verzenddoos, of mail Light Gallery via helpdesk.light-gallery@signify.com om de retourzending en terugbetaling aan te vragen.
Je ontvangt vervolgens een retourlabel en een retourdocument.
2. Lever de retourzending vervolgens in bij een B-post-punt (België) of een DHL-parcelshop naar keuze.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Neem een foto van je beschadigd product, stuur dit door naar helpdesk.light-gallery@signify.com en geef ook je ordernummer (ORD) door. We helpen je graag verder.
Wat moet ik doen als ik een artikel ontvang dat ik niet heb besteld?
Neem contact op met onze helpdesk via helpdesk.light-gallery@signify.com om een retourlabel aan te vragen en breng je pakket binnen bij een B-post-punt of een DHL-parcelshop naar keuze.
Hoe betalen we je terug?
Wij streven ernaar om iedere retouraanvraag met verzoek tot terugbetaling binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending terug te betalen op je bankrekeningnummer.